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BMW设计师:个性定制的顾客才是设计师

发布时间:2016-09-23 08:00:20  作者:邢台信息港  来源:邢台汽车新闻   热度:  评论

汽车讯 我有一辆BMW 7系,和这是我的BMW 7系之间,是一种怎样的差别?就像越来越多的人开始乐于选择私人订制西装,一辆为自己量身度做的豪华轿车,也在悄然成为社会中坚力量青睐的出行方案。在工业化生产极为发达的今天,千篇一律已经无法成为高档与豪华的代名词,而BMW 7系率先在国内开启的Individual个性化定制业务,无疑是迎合了这个充满个性、多元和自我表达需求的新豪华时代"。

在前不久举办的BMW 7系个性定制品鉴会上,负责BMW 7系个性定制设计的资深设计师Alexandra Korndoerfer女士接受了我们的采访。Alexandra Korndoerfer女士认为BMW Individual个性化定制服务为BMW的用户提供了一个能够亲身参与车辆设计的过程,这对于当今的豪华轿车消费者充满吸引力。而BMW Individual个性定制服务也为用户提供了比常规BMW车型更豪华、更先进和更有魅力的驾驶体验,而这背后意味着在设计、时尚品味、制造技术方面的不断进步。

以下为Alexandra Korndoerfer女士的采访实录:

提问:您认为BMW推出个性化定制服务对于宝马的老客户是个什么概念?对于新的宝马客户来说,个性化定制服务最吸引他们的地方是什么?

设计师:针对宝马的老客户,我们希望通过个性化定制服务为他们提供一个亲身参与到车辆设计过程中的体验,是他们对宝马品牌更有热情。对于新客户来说,可能需要他们对宝马有更多的了解之后,才能在选择不同的个性化定制方案时更得心应手。

当然,新客户可以获得我们销售人员的支持,在定制过程中有更好的体验。我们曾接待一个客户,他是在完成一个很大的项目后决定购买第一辆宝马:BMW 5系,并在上面做一些个性化的设计,以纪念自己努力付出所收获的成功。对于他来说,选择宝马个性化定制服务是一个对自己最好的激励。

提问:7系的内饰已经非常豪华,个性化定制如何使汽车更加豪华和特殊?

设计师:从设计角度来说,要超越现在一直是一个挑战。目前我们在7系上所提供的已经是顶级的配置,但我们还是希望可以通过一些变化来体现7系个性化定制服务的优越性。例如,特殊的车漆、更多皮革材料、以及车内木饰的选择。在7系车顶使用的Alcantara皮革,与我们平时提供的优质皮革相比,还要更胜一筹。

另外,在7系个性化定制中的木饰,都是选取更珍稀的木材打造而成的。在车座椅上,你还可以看到手工编织的滚边。此外,如果客户觉得前面这些选择还不够的话,还可以通过手工或者个人定制的方式来实现不同的需求,例如个人的标徽、签名首字母等都可以根据客户的要求来定制,体现客户的独特个性。

提问:完全定制系列从提出需求到车辆交付需要多长时间?

设计师:这很大程度取决于个性化定制的程度。我们提供很多个性化定制的选择,每一样都需要一定的时间做调整。曾有客户要求我们把车内座位安排重新进行定制和设计,由于涉及到汽车乘坐安全系数和安全要求,我们需要好几个月的时间进行设计,并通过现场测试才能做最终组装。

因此,这种个性化定制要求便需要更长的时间完成交付。如果客户要求我们做一个内饰镶嵌的工作,需要运用到未曾使用过的镶嵌工艺,我们便要花一点时间跟供应商了解协调,确定最终方案,再进行实际的施工。

然而,如果客户的定制要求只是选择某一款特殊车漆的颜色,只需在正常的生产之外多加一到两周便能完成定制。根据客户的不同需求,每一台个性化定制产品交付的时间都不一样。

提问:消费者可以通过什么途径,如4S店或者特许4S店,来提出个性化定制的要求?

设计师:宝马在慕尼黑总部设有一个VIP客户部门,负责收集所有客户对于个性化定制的需求,并就个性化定制需求与客户进行深度沟通,设计师会基于他们的需求提供专业建议和设计方案。有需要的客户可以在我们的4S店与7系销售顾问提出要求并作前期沟通。我们的团队会为每一位需要个性化定制的客户提供支持,按照他们的需求进行设计、由BMW M公司完成生产和运输,并最终交付给客户。

提问:提到宝马的个性化定制和在汽车行业里的个人定制,我们首先想到的是劳斯莱斯,请问宝马的个性化定制与这两个品牌有什么不同?宝马推出个性化定制希望达到什么样的目的?

设计师:可能真正的差异并不是那么多,先从定制服务说起。对客户来说,选择个性化定制服务的目的就是希望能够完全按照自己需求打造一款专属的汽车。大部分选择个性化定制服务的客户本身就是一个汽车收集爱好者,很可能拥有一个包括各种不同车型的私人车队。我们曾接待过一个客户,对某一种颜色是特别执着的,在拥有某一颜色的劳斯莱斯的同时,也希望买到同样的色系宝马个性化车型。

另外,我们今天介绍的标徽以及签名设计,或者头枕和迎宾踏板上的设计,都是不同品牌个性化定制会提供的服务。不过,可能劳斯莱斯选择定制服务的客户占比会大写,可达到90%,而宝马客户中选择个性化定制服务的则是很少一部分。对我们来说,客户在其他定制长中可选的服务,我们可以帮他们实现。

在个性化定制服务中,在不违反我们对安全系数的要求的情况下,客户才是真正的设计师。

提问:有没有客户提出的要求让您印象特别深刻,或者比较特殊一点的?

设计师:与时尚大师卡尔•拉格斐合作的时候,能够在整个沟通过程中进入这位时尚设计师的心里,对我们设计师来说是很令人激动的。而与Robbe & Berking的合作对我们来说是前所未有的,在他没有提出个想法之前,我们没有以纯银的方式打造我们的汽车配件的想法。当我们把这个想法真正实现时,这辆车所带来的视觉冲击和震撼,我到现在还印象深刻。还有一个例子,我们曾为一个中东的做珠宝生意的家族企业打造过完全定制的汽车,由于他们是通过深海珍珠起家的,在内饰设计上,我们使用了大量珍珠和珠母贝,这也是一个令我印象深刻的案例。

提问:全新BMW 7系有很多领先的科技装备,定制方面是否也融入了创新的技术概念?个性化定制能否在基础的装备之上再增加个性化定制的装备?

设计师:很多时候,通过个性化定制服务,我们能够感知到市场中的需求。这给我们带来一些设计基本车款的灵感。举个例子,曾经我们收到一个需求,希望在车子里有香氛的功能。在我们定制了这款功能后,突然发现其实市场车载香薰有很大的需求。对于我们来说,个性化定制服务能够帮助我们汲取市场信息和灵感。

BMW个性化定制服务分为个性化定制系列和完全定制两种。个性化定制系列是在标准装备以外提供额外的装备,例如,客户原来可以选五个颜色,现在我们额外给提供你三种选择。而完全定制,则以外面展示那台L7为例,当时这台车不仅仅按照市场的要求加强了科技装备,更搭配有车载电话,这应该是当时在同级标准里做到最高的,卫星电话、电视,所有当时的高科技装备都放在了这台车中。这意味着,宝马永远是以客户为导向的。我们的VIP部门会收集和了解客户具体的需求,再交由工程部门或制作部门完成,满足客户的需求。

提问:设计师在设计的时候往往更贴近艺术性,更希望更大的发挥空间,但实现起来要有工艺的配套支持。有没有一些情况是,客户提出一个需求或者设计师出了一个方案,却发现工艺上还没有突破?

设计师:有时候,设计师希望实现的效果工程部门的确暂时没办法做到。举一个典型的例子,我们希望使用可以带来更多豪华感的皮革材料,这听起来这只是一个简单的面料需求,对于工程部门来说,任何一个皮质的使用寿命是有限的,暂时来讲,我们所希望使用的皮革材料却由于容易造成损耗而没办法持续维持光鲜亮丽。

这样的例子还有很多。虽然有些想法工程部门无法帮我们事先,但是他们都是带开放的心态与我们探讨的。我们经常也会碰到五年前做不到的东西,五年之后通过工艺的改进实现了。

例如,我们今天介绍的亮白色的金属漆虽然看起来很简单,但事实上也是经过了多年争取才实现的。我们刚开始跟工程部门申请亮白色的效果时,他们不管怎么调最后出来的效果都有点泛黄。直到最新的工艺出现,我们才能做出来亮白色的金属漆效果。

提问:之前采访过其他品牌的设计师,他们推出了限量版车型内饰的纹路的设计更女性化,像女士的背包。他们的想法是在国内买车的可能是女性。不知道7系在内饰定位上有没有这种考虑?

设计师:我们在设计的时候并不会用性别区分我们的设计元素,我们希望满足全球各地客户的需求。女性用户在内饰方面可能话语权更大一些。但我们希望我们的个性化定制服务能够同时吸引男性和女性。因此,我们在寻找灵感时不太会有考虑性别的偏好,而是更多地关注时尚品牌或高档店家的设计,甚至也会去米兰设计展。

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